七、组织行为研究知识经济、全球化对组织行为的新挑战：·现代企业必须是一个学习型组织·现代企业的组织行为必须能快速应变·现代企业必须进行公司再造●组织的基本概念●组织的结构●新经济全球化的企业新型组织●组织的定义：组织是一个开放的、有机的社会技术系统。1、组织是一个与环境相互影响、相互作用的开放系统。2、组织是一个社会技术系统，它包括刚性的结构、程序和技术方面，也包括软件性的社会心理、文化观念和管理方面。3、组织是一个有机的整合系统，一个有序的结构性机体，组织结构是对工作任务进行分工、分组和协调合作，组织结构限定任务责任、角色、关系及沟通渠道。组织结构建立秩序和权力框架，是组织各部分关系的一种模式。它是由组织的目标和任务以及环境所决定的。●麦肯锡关于组织系统“7S”理论：1、战略2、结构3、制度4、人员5、技能6、作风7、共同价值观●组织系统的新“7S”理论：1、新“7S”理论是高强度竞争环境的组织运行思维模式。2、新“7S”理论框架：a、满意度b、战略预见c、速度d、出其不意的定位e、使竞争规则不利于竞争对手f、战略意向g、系列的战略攻击企业组织的演变过程高耸的组织结构扁平的组织结构网络与虚拟的组织机构●面对全球竞争的新兴组织1、网络组织网络组织是一种动态的、松散的组织。网络结构有一个核心组织，它通过合同形式依靠其他组织进行制造、销售、开发或其他业务经营活动。网络组织又可分为内部网络结构、静态网络结构和动态网络结构三种。2、标模组织标模组织是不断变化的网络组织，基于价值链理论而研究设计的。3、虚拟组织虚拟组织是网络组织的另一种变化形式，传统的企业功能齐全，许多活动在内部完成，而虚拟企业正好与此相反，它在核心能力形成较单一的专门功能，然后通过企业间的合作实现最优知识和能力资源的整合。●新兴组织的特征1、集成性；2、敏捷性；3、契约型；4、时效性●新兴组织的核心要素1、高素质人员2、组织结构：核心企业和合作企业组成的动态联盟3、关键技术：a计算机集成制造（CIM）技术——基础技术b计算机网络通讯技术——环境技术c并行工程技术——协同技术d标准化技术——统一技术e模型与仿真技术——虚拟技术 ·（美）瓦特斯·马斯克提出：学习型组织7C模型持续不断的学习 centinuous亲密合作关系 collaboratuve彼此联系网络 collective创新发展精神 creative系统存取方法 captured and codified建立能力的目的 copacity building●信息时代组织行为的特征：1、快速、敏捷是市场对组织行为的基本要求。2、现代组织必须按信息流重建企业。3、以快应变必须对组织要素重组。4、以快求效益的方法是对组织程序重组。5、企业制度模式将是企业权力的二次分离，实现真正的现代企业制度。6、现代组织的文化模式是“文化人”和“团队的文化”7、现代企业组织形成的是灵活的、多样的正式与非正式组织的混合体。横向组织将取代纵向组织。彼得·圣杰《第五项修炼》指出：·学习型组织必须进行五项修炼行为第一项修炼行为：超越自我第二项修炼行为：改变心智模式第三项修炼行为：共同的愿景第四项修炼行为：团队学习第五项修炼行为：系统思考●集思广益必须克服七种学习智障·局限思考·专注个别事件·归罪于外·主动积极但缺乏整体思考·管理团队的迷失·从经验中学习的错觉·对缓慢变化的失察组织行为研究课题（1）——如何使现代企业组织更加敏捷、柔性、低成本·哈默：《公司再造》一书对现代组织建设提出的新课题。哈默《重新构建公司》一文的要点：·通过重新设计和整合工作程序建立能充分体现个人价值和团队式的组织。·将市场链引入公司组织内部，重新整合组织内的人际关系。·公司重建的效益模式——以重新设计和整合工作程序达到“快”。·公司重建的文化模式——充分实现个人价值的文化人和团队式集体的结合来创造一种新的价值观和新的文化氛围。·公司重建的两大前提：1、信息化 2、知识化组织行为研究课题（2）——如何提升组织成员归属感（员工的满意度调查）·现代组织往往用两类指标衡量企业的成效1、可观指标：产量、质量、利润等2、主观指标：员工满意度·主观指标（员工满意度调查）对现代企业发展的现实指导意义·员工满意度是反应组织各方面因素的综合指标员工满意度的概念·员工满意度是一种主观上的心理感受或意识形式·员工满意度实质上是一种态度，工作态度主要由工作满意度表示·工作满意度是指员工对工作各方面所持的态度或感情倾向性，是以人在工作各方面需要得到满足的程度为基础的。·员工满意度与组织归属感是直接相关的为什么要关注员工满意度·员工满意度的程度直接影响企业组织的士气·员工满意度与企业员工的出勤率与离职率是直接相关的·员工满意度直接影响组织的业绩·员工满意度直接影响员工工作的热情、动机及行为员工满意度调查的内涵：1、员工期望所获调查；2、员工实际所获调查；3、员工需求维度调查；4、员工需求权重调查。·员工满意度 = （期望所获 - 实际所获）·组织（员工）满意度 = Ξ （期望所获 - 实际所获）员工满意度与组织稳定性1、员工满意度与组织稳定性是正相关的2、员工队伍稳定性的二维坐标分析第一象限：有压力、满意度高（稳定型员工）第二象限：有压力、满意度低（不稳定员工）第三象限：无压力、满意度低（随走型员工）第四象限：无压力、满意度高（坚定型员工）·员工满意度调查可帮助我们分析组织稳定性状况，及时发现问题，采取措施，稳定骨干队伍及基本层队伍，提升组织归属感员工满意度调查与组织绩效提升1、员工满意度与组织绩效的关系不是单一的2、四类员工状况：A、满意度高、绩效低B、满意度高、绩效高C、满意度低、绩效低D、满意度低、绩效高员工满意度调查可帮助我们针对四类员工情况，分别采取相应对策提示其工作绩效。如何做好员工满意度调查：1、员工满意度调查问卷结果分析2、找出存在差距3、分析原因4、制定改进措施5、实施与修正6、总结●组织文化建设●为什么要进行企业文化建设●什么是文化（文化的广义含义）·企业文化是企业的个性·企业文化的核心：1、企业价值观2、企业行为规范·企业最高层次的人力资源管理是运用企业文化凝聚全体员工，快速实现企业目标。●什么是企业文化价值观、信仰、员工态度、工作气氛、行为举止、方法、工作方式、想法、谈吐、特色、装饰、信念、着装●企业文化——企业的个性·共同的事物·共同的语音·共同的举止·共同的感受·共同的理想●企业文化的再定义（1）·“公司成员所共持的理念与期盼。这些理念与期盼能够有效的规范公司里个人及小组的行为举止。”·员工态度与价值观，管理方式和行为·公司成员的共识·我们这儿办事的方法●企业文化的再定义（2）·企业文化指全体员工在长期生产经营活动中培育形成的共同遵守的目标，价值观行为规范总称，·企业文化以价值观为核心——全体员工共同持有——长期实践中积累、总结·管理是一种文化现象*实现有效管理，必须遵循一定指导思想观念、宗旨、去规范员工行为*据此观念制定一套制度、政策措施·企业文化层次体系深层：价值观、作风、传统浅层：规章、制度结构·企业文化结构体系：物质结构：厂容厂貌、商标、产品外观包装、标志色精神结构：基本信念、价值标准、经营哲学、企业精神制度层结构：超规范性、约束性、影响规章、制度、措施企业文化没有对和错企业文化有积极和消极之分：积极企业文化的特征：——消极企业文化的特征：——●企业文化转化注意点·企业文化转化应贯穿与生产经营活动的全过程·企业文化转化的方法应是具有的、可操作的·企业文化转化的效果是可衡量的·企业文化转化的参加者应该是企业全体员工●企业文化变革与企业经营战略●GE公司的文化变革·文化变革一：做真正该做的事。·文化变革二：不断超越自我。·文化变革三：自信、精简、迅捷。自信：授权、信任给部属胜利的机会，让他们在角色中获得自信。精简：思维集中五个方面，外部流程更加清晰。迅捷：改革流程、提升效率、组织扁平。硬件：重组GE构建扁平组织。软件：改变不适合企业战略的文化与思维模式。企业文化热点课题——如何创建高执行力企业文化●构造高执行力企业文化的必然性·执行力成为一种新的企业竞争力。·21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。·文化的因素，是维持生存力增长的最终动力，是没有极限的动力来源。·高执行力企业文化是企业执行力系统架构的基础。●执行文化的特征·执行作为所有行动的最高准则与终极目标的文化。·所有有利于执行的因素都予以充分科学的利用，反之坚决排除。·坚决杜绝拖延、扯皮、推卸责任、无计划行为、拉帮结派，每一个员工全身心投入工作。·突出公司利益高于一切，一切服从用户需求无边界文化，敢于承担责任，敢于负责。·强大的监督机制与奖惩制度。·团队协作，团结、高效、令行禁止的执行文化。